2 + 1 χρήσιμα tips σχετικά με τις σελίδες για reviews
Η επιβράβευση μιας επιχείρησης ή το να μοιραστούμε μια αρνητική εμπειρία; Όποιος κι αν είναι ο λόγος που θα κινήσει το χέρι μας να αναζητήσει σελίδες για reviews, προκύπτουν πάντα 3 βασικά ερωτήματα.
- Ποιες σελίδες για reviews να επισκεφθώ;
- Κι αν μου σβήσουν την αξιολόγησή μου;
- Μπορώ να εμπιστευτώ τις σελίδες με τις αξιολογήσεις;
Πάμε λοιπόν να απαντήσουμε σε καθένα από αυτά τα ερωτήματα ξεχωριστά.
-
Ποιες σελίδες για αξιολογήσεις να επιλέξω;
Αρχικά να πούμε, ότι δε χρειάζονται ιδιαίτερες συστάσεις. Όλοι γνωρίζουμε, ότι εκτός από τις επικρατέστερες αξιολογήσεις Google, μπορεί να γράψει κάποιος στις σελίδες μιας επιχείρησης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επίσης αρκετές επιχειρήσεις στην ιστοσελίδα τους έχουν τομέα με reviews, οπότε κάθε πελάτης μπορεί να μοιραστεί εκεί την εμπειρία του.
Ακόμη υπάρχουν εκείνες οι σελίδες με reviews, που «τραβάνε» αξιολογήσεις από τον ιστό και τις εμφανίζουν. Τέτοια είναι το Trustpilot, ενώ υπάρχουν και οι σελίδες διαφόρων εμπορικών ιστότοπων (amazon κλπ).
Τέλος υπάρχουν και άλλες σελίδες για reviews, οι οποίες δεν ανήκουν σε κάποια πολυεθνική ούτε σε επιχείρηση ούτε και εξαρτώνται οικονομικά από τις αξιολογούμενες επιχειρήσεις. Συγκεκριμένα το κομμάτι της οικονομικής ανεξαρτησίας από τις επιχειρήσεις, έχει μεγάλη σημασία και οδηγεί στην απάντηση του δεύτερου ερωτήματος.
-
Κι αν σβήσουν την αξιολόγησή μου;
Ένας λόγος που πολλοί δεν μπαίνουν σε σελίδες με reviews για να γράψουν, είναι ότι φοβούνται μη σβήσουν την αξιολόγησή τους ή ακόμη χειρότερα μην τους απαντήσει κάποιος άσχημα, επειδή έγραψαν αμερόληπτα για μια αρνητική εμπειρία. Εδώ λοιπόν έρχεται το θέμα, που λέγαμε παραπάνω περί ανεξάρτητων σελίδων για reviews.
Αφενός σε σελίδες, όπως το experiencefirst.gr, δεν έχει τη δυνατότητα του σχολιασμού ο ιδιοκτήτης μιας επιχείρησης. Αν δει κάποια αρνητική αξιολόγηση, θα πρέπει να βελτιώσει τις παροχές του. Άλλωστε η ίδια η ιστοσελίδα μεριμνά να μην αναρτάται προσβλητικό περιεχόμενο. Επομένως από τη μια ο δυσαρεστημένος πελάτης γράφει χωρίς να φοβάται αντιδράσεις, ενώ ο επιχειρηματίας γνωρίζει, ότι η σελίδα δε θα επιτρέψει προσβλητικά σχόλια για μια επιχείρηση.
«Ωραία. Και οι άλλες σελίδες για reviews δεν επιτρέπουν προσβλητικά σχόλια. Γιατί να γράψω σε κάποια λιγότερο γνωστή;». Αυτή είναι μια εύλογη απορία, που έχει να κάνει με το ότι μια λιγότερο γνωστή σελίδα για αξιολογήσεις δεν έχει κάποια ανάγκη να σβήσει αρνητικές αξιολογήσεις. Ας το θέσουμε πιο ξεκάθαρα με την περίπτωση των marketplaces, είτε ελληνικών, κινέζικων ή αγγλικών.
Ένας εμπορικός ιστότοπος, marketplace αν προτιμάτε, φιλοξενεί πολλές επιχειρήσεις. Όσο πιο πολλές, τόσο πιο πολύ κέρδος βγάζει από τις προμήθειες. Παράλληλα με όσο πιο καλές επιχειρήσεις συνεργάζεται, τόσο πιο αξιόπιστο δείχνει και το marketplace. Εσείς τι λέτε; Θα άφηνε λοιπόν ένα marketplace να υπάρχουν αρνητικά reviews για τις επιχειρήσεις;
Ο χρυσός κανόνας της ιδανικής αναλογίας
Και στις περιπτώσεις, που η απάντηση σας είναι «ναι, γιατί θα διαμαρτύρονταν ο κόσμος» να σας ενημερώσουμε για έναν χρυσό κανόνα. Πρόκειται για την ιδανική αναλογία θετικών και αρνητικών reviews. Όταν λοιπόν υπάρχει έστω και μία αρνητική αξιολόγηση, «επιστρατεύεται» ο αντίστοιχος αριθμός θετικών, όπως μαρτυρά και η έρευνα, για να υπάρξει η απαραίτητη ισορροπία.
Όταν όμως μια ανεξάρτητη σελίδα για reviews δεν εξαρτάται από την εικόνα μιας επιχείρησης, τότε δε δημιουργούνται στοχευμένες αξιολογήσεις από ψεύτικα προφίλ. Αντίθετα με τις κατάλληλες ενέργειες, αποφεύονται τα fake reviews.
-
Πως ξέρω ποια δημοφιλή sites αξιολογήσεων μπορώ να εμπιστευτώ;
Αυτό που μαρτυρά ποιες σελίδες για reviews είναι αξιόπιστες είναι τα προφίλ των χρηστών. Αν δείτε, ορισμένα προφίλ να επαναλαμβάνονται και να γράφουν πολλές κριτικές, σημαίνει ότι πρόκειται για πραγματικούς χρήστες.
Επίσης ερευνητές σχετικά με τη συμπεριφορά του καταναλωτή υποστηρίζουν, ότι οι αναγνώστες μιας αξιολόγησης, θεωρούν πιο έγκυρες τις αξιολογήσεις των ανδρών από αυτές των γυναικών. Ίσως όμως χρειάζονται περισσότερες έρευνες για να βεβαιώσουν την ορθότητα του ισχυρισμού.
Τέλος γνωρίζετε, ότι περνάνε από αξιολόγηση και οι σελίδες αξιολογήσεων; Ανατρέξτε σε αρκετές από αυτές και δείτε πως έχουν αξιολογηθεί.
Αν θέλετε να πάρετε μια ιδέα από reviews δείτε όλες τις αξιολογήσεις μας.
Κι αν πάλι είστε έτοιμοι να μοιραστείτε τις εμπειρίες σας, γράψτε εδώ τις αξιολογήσεις σας.